Rozdíl v podpoře

Jak už asi všichni ví, standardem amerických hostingů je nabízet vše v neomezené míře. V ČR to tak ještě není. Snad jen dva argumenty hrají pro Čechy: pomalost přenosu dat z USA (pravda) a kvalitnější podpora v ČR. To druhé jsem si na vlastní kůži vyzkoušel. Nakonec byly obě firmy (Lunarpages.com, Gigaserver.cz) víceméně stejné, ale jen z Ameriky znělo: vážíme si vás, pane kliente. V obou případech šlo o to, že mé weby přespříliš zatěžovaly procesor serverů. Na Gigaserveru šlo o slideshow modul fotogalerie Gallery2, na Lunaru o stránku z administrace Wordpressu. To první chápu, to druhé ne. Samotná administrace pluginy nevyužívá, takže zřejmě nejde aplikovat standardní vysvětlení geeků, že jde o přepluginování. Uvidíme, co řekne WP Tuner.

Gigaserver

Dobry den, byl jsem nucen zablokovat vasi domenu. Duvodem je pretezovani serveru viz nize.

top – 11:19:39 up 54 days, 16:26, 1 user, load average: 38.17, 33.24, 20.63
Tasks: 208 total, 29 running, 179 sleeping, 0 stopped, 0 zombie
Cpu(s): 98.9%us, 1.1%sy, 0.0%ni, 0.0%id, 0.0%wa, 0.0%hi, 0.0%si,0.0%st
Mem: 3108124k total, 2985348k used, 122776k free, 148824k buffers
Swap: 1991928k total, 3944k used, 1987984k free, 1926308k cached

PID USER PR NI VIRT RES SHR S %CPU %MEM TIME+ COMMAND

30781 ies-prag 19 0 69636 38m 6468 R 24 1.3 0:03.91 apache2
22515 ies-prag 20 0 70776 40m 8592 R 11 1.3 1:01.37 apache2
23093 ies-prag 20 0 69848 40m 7744 R 11 1.3 0:49.49 apache2
….
31187 root 15 0 2364 1224 860 R 1 0.0 0:00.06 top

V případě dalších dotazů mě neváhejte kontaktovat.

—

Po vysvětlení, že tomu vážně nerozumím:

Dobry den, je to vypis procesu aktualne spustenych. Jak muzete videt, tak jste tam v podstate jen vy. Resp. Vase domena. A zabira 98% procesoru. Spustena bude po prislibu okamzite opravy. Je, ale mozne, ze vam vzrostla navstevnost a neni aplikace pro standardni hosting jiz provozuschopna.

—

Po žádosti o identifikaci vadných skriptů či adresářů:

Dobry den, bohuzel adresare nevime, jedna se o procesy. Tam jak vidite i sam vidime, ze ten uzivatel a na apachi vyviji takovou zatez. Nicmene k overenym aplikacim. Wordpress byva opravdu problemovy – vetsinou pri pouziti doplnku tretich stran atp.

—

Pak jsem navrhl deaktivaci všeho možného ve WP (bylo tam ale jen pár aktivních pluginů):

Dobry den, tak bohuzel domena opet pretizila server. Pozitivni na tom je, ze vime ktery skript. Jedna se o /galerie/main.php?g2_view=slideshow.Slideshow&g2_itemId=460 – ruznych parametru. Procesy tohoto skripty vysely pomerne dlouho v aktivnim stavu a braly podstatnou cast procesoru. Slozku galerie jsem zablokoval chmodem. Prosim opravte si skript na lokalnim stroji a otestuje pote nahrejte opravene skripty a muzete galerii dale provozovat. V pripade dalsich problemu Vas musim upozornit, ze domena bude blokovana bez dalsiho upozorneni.

—

Takže se to vyřešilo nakonec celkem dobře a člověku mohl vyadit jen počátečný nelidský přístup.

Lunarpages

Hi, Recently your account was utilizing excessive resources. Details are as follows:

koste3 kostelnibriza.cz 3.12 1.09 0.2
Top Process %CPU 76.0 /usr/bin/php /home/koste3/public_html/wp-admin/admin.php
Top Process %CPU 62.0 /usr/bin/php /home/koste3/public_html/wp-admin/page.php
Top Process %CPU 61.0 /usr/bin/php /home/koste3/public_html/index.php

As a result, we had to disable to suspect file chown’ing to root:root, and chmod’ing to 000;
koste3/public_html/wp-admin/admin.php and koste3/public_html/wp-admin/admin.php are disabled

Please check your scripts are optimized and up to date. If you require a higher usage then allowed on shared servers you might want to try a dedicated plan.

—

Tak jako u Gigaserveru jde jen o oznámení, že mi zablokovaly web, bez náznaku dalšího postupu. Jsou to ale konkrétní soubory, takže navrhuju deaktivaci pluginů:

Thank you for your response, we appreciate your cooperation in this matter. I have enabled your script so you can access it properly now. Please respond to this ticket once updates have been completed so we can verify and resolve this ticket.

—

Hello, Thank you for getting back to us regarding this issue, we really appreciate your interest and co-operation in getting the issue resolved. We will keep an eye on your resource usage and let you know if things have improved after 24 hours. If you have any questions in the meantime please let us know and we’ll be happy to assist you.

—

Takže tak… Závěrem chci říct, že jsem s oběma reakcemi spokojený, ale o více s Lunarpages.